Гарантия и возврат
Мы уверены в качестве нашей продукции и используем только проверенные воздушные шары ведущих производителей. Все латексные шары наполняются качественным гелием и обрабатываются профессиональным составом Ultra Hi-Float, который значительно увеличивает время полета.
Гарантия на гелиевые шары
Мы предоставляем гарантию на латексные гелиевые шары при соблюдении условий эксплуатации.
Гарантийный срок составляет:
- 48 часов — для большинства латексных гелиевых шаров.
- 24 часа — для латексных шаров в форме сердца размером 25 см.
Если в течение гарантийного срока:
- более 10% шаров перестали летать;
- шары потеряли более 50% объема без внешнего воздействия,
- обратитесь к нам любым удобным способом. Мы рассмотрим обращение в кратчайшие сроки и предложим оптимальное решение.
Что входит в гарантию?
При подтверждении гарантийного случая мы можем предложить:
- бесплатную замену воздушных шаров;
- полный или частичный возврат денежных средств;
- скидку на следующий заказ в размере стоимости бракованных изделий.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата заказа. Если заказ был оплачен банковской картой, возврат также выполняется на банковскую карту в соответствии с требованиями платежных систем.
Как оформить обращение?
Если вы обнаружили проблему с заказом, пожалуйста:
- Сделайте фотографии шаров.
- Свяжитесь с нашими менеджерами удобным способом.
- При необходимости отправьте фотографии и номер заказа для рассмотрения обращения.
- Мы стараемся максимально быстро решить каждый вопрос и ценим доверие наших клиентов.
Когда гарантия не действует?
Гарантия не распространяется на случаи, когда повреждение шаров произошло вследствие нарушения условий эксплуатации.
К таким случаям относятся:
- механические повреждения (острые предметы, домашние животные, сильное сжатие или проколы);
- длительное воздействие прямых солнечных лучей;
- резкие перепады температуры;
- хранение при температуре ниже +20°C или выше +23°C;
- повышенная влажность помещения;
- длительное нахождение шаров в автомобиле;
- повреждения после передачи заказа покупателю, вызванные неправильной эксплуатацией.
Даже при использовании профессиональной обработки Ultra Hi-Float срок полета шаров может изменяться в зависимости от температуры, влажности воздуха и других внешних факторов.
Самовывоз
При самовывозе ответственность за дальнейшую транспортировку и условия хранения воздушных шаров переходит к покупателю. Поэтому гарантия на изделия после самовывоза не предоставляется.
Возврат товара
В соответствии с законодательством Российской Федерации изделия надлежащего качества, изготовленные или подготовленные по индивидуальному заказу покупателя, обмену и возврату не подлежат.
Если при получении заказа выявлен производственный брак или товар ненадлежащего качества, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы рассмотрим обращение, проведем проверку и предложим замену товара либо возврат денежных средств в соответствии с действующим законодательством РФ.
Если заказ включает товары, подлежащие возврату согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», их можно вернуть или обменять при соблюдении установленных законом условий и сохранении товарного вида.
Мы всегда на связи
Если у вас возникли вопросы по качеству продукции, сроку полета гелиевых шаров, гарантии или возврату заказа, свяжитесь с нами. Мы всегда готовы помочь и сделать всё возможное, чтобы вы остались довольны покупкой.